Power Law of Learning: How to Launch New Designs Successfully學習實驗與學習曲線：瞭解使用者學習過程的最佳方式

在衡量使用者如何掌握某個任務或介面時，學習實驗（Learning Experiment）是最有效的方法之一。在學習實驗中，參與者需要在實驗室環境中多次重複執行同一個任務，而實驗人員則記錄每次完成任務所需的時間。透過觀察任務時間的變化，能夠瞭解使用者在重複過程中是否掌握了新的技能，以及學到了多少。

1. 學習實驗的原理與學習曲線

學習實驗透過記錄參與者多次執行同一任務的表現來揭示他們的學習過程。一般來說，隨著任務次數的增加，完成時間會逐漸縮短。這是因為使用者從之前的任務執行中學到了經驗，逐漸變得更為高效。

學習曲線（Learning Curve）的表現可以用“學習的冪律”來解釋：

冪律學習（Power Law of Learning）指出：“完成任務所需的時間隨著重複次數的增加而減少，並且這種減少遵循特定的規律，即學習曲線，而學習曲線是一種特殊的冪律形式。”

數學上，學習曲線可以透過以下公式表示：

其中：

• Y代表完成任務所需的時間；

• X代表任務重複次數；

• A和B為常數。

無論是解開魔方這樣的複雜任務，還是在Excel中建立新圖表等簡單任務，如果將使用者完成任務所需的時間與任務重複次數繪製成圖表，就會形成一條類似的學習曲線。

2. 學習曲線的含義與解讀

讓我們更詳細地看看學習曲線：

• 初次執行任務時：完成時間通常較長，因為使用者對任務或介面不熟悉，需要花費更多時間來理解和操作。

• 第二次執行時：使用者的表現會有所提升，完成時間縮短。

• 隨後的幾次執行中：使用者的效率會進一步提高，每次執行的時間都比上一次更短。

• 到達一定次數後：學習效果趨於穩定，即使繼續重複任務，提升的空間也非常有限。這時，曲線趨於平緩，說明大部分學習已經完成，使用者的任務執行時間基本達到了最優狀態。

3. 重新設計場景中的學習曲線問題

在應用程式設計中，一個常見的問題是當釋出新版本時，現有使用者往往會抱怨和牴觸。這是為什麼呢？

已熟悉的舊介面：對於現有使用者來說，他們在使用舊介面時可能已經到達了學習曲線的平穩區。他們已經非常熟練地掌握了舊介面的使用方法，並且能夠高效地完成任務，此時提升空間不大。

全新的新介面：引入新介面或新的設計模式，會將使用者的學習曲線重置到“第1次重複”的位置。此時，使用者的任務完成效率會大幅下降，因為他們需要時間來重新學習新介面，而這段時間完全可以用來快速完成任務。因此，使用者不僅僅是不喜歡新介面，他們的生產力在新介面下確實變差了。

效率損失與生產力下降：當使用者需要重新適應新介面時，必然會犧牲部分生產力。這種情況會導致使用者的牴觸情緒，尤其是在他們本可以用舊介面更快完成任務時。因此，設計團隊在推出新版本時，不能僅僅考慮視覺美觀和新功能，而應考慮使用者的學習成本和效率損失。

應對設計變更的策略

為了更好地引導使用者接受設計變更，並儘可能減少學習曲線帶來的效率損失，可以採取以下策略：

1. 逐步部署變更：儘量避免一次性推出大的設計變更。透過小規模、漸進式的改動，能夠幫助使用者逐步適應新介面，並減少因突變而產生的學習負擔。

2. 引導使用者理解變更的價值：在推行新設計時，可以透過通知或引導檔案說明設計改動背後的價值，幫助使用者理解這些變更將如何提升他們的體驗和工作效率。

3. 讓使用者在新舊版本之間切換：允許使用者在新舊版本之間自由切換，可以讓他們在生產力下降時切換回舊版本，避免因為強制使用新版本而帶來的過大挫敗感。這種方法能夠降低變更帶來的抗拒情緒，並使使用者有足夠時間逐步過渡到新介面。

結論

在使用者學習新介面或任務時，學習曲線能夠很好地反映他們的學習過程和效率變化。設計團隊應在引入新設計時考慮到使用者的學習成本，並採取逐步引導和過渡的方式，幫助使用者順利適應新的介面和功能。透過合理的設計和使用者引導，可以有效減少學習曲線帶來的效率損失，提高使用者對新介面的接受度和滿意度。